专业推销人员教程
目     录

1、前言
2、推销的定义 
3、对推销的误解
4、推动世界的手 
5、要有专业精神的体会 
6、推销家个性的磨练 
7、精于知识的三个要素
8、推销家的任务 
9、客户资料卡的制作 
10、将潜在客户分级管理 
11、创造潜在客户的来源 
12、潜在客户开拓作战十则 
13、牢记自我介绍的方法 
14、客户拒绝的应对方法 
15、掌握FABE法 
16、如何做好电话拜访 
17、人际行为模式〔象限〕分析 
18、成功的业务经理人应具备的能力
19、具备明确的思考能力 
20、让别人了解自己的能力
21、具备倾听的能力 
22、高明的谈话技巧 
23、具备文书能力 
24、保持威严 
25、不要建立首领、党羽关系 
26、企划型生活
27、了解如何培育部下 
28、了解推销员对自己的期待 
29、世界顶尖推销家的行动与意见 

1、前言
随着我国市场经济的迅猛发展和国内国际市场的迅速接轨，在市场上出现了“国际竞争国内化”和“国内竞争国际化”的新趋势，跨国公司和国内企业几乎在各行各业都展开了异常激烈的竞争。对国内企业来讲，这是一次历史的机遇，也是一次决定命运的大挑战。
　　江泽民主席在1999年六月在青岛主持的华东七省国有企业改革和发展座谈会上说：“要开展多种形式的培训，全面提高企业经营管理者的政治和业务素质。”国内企业要想在市场竞争中立于不败之地，并迅速走向国际市场，就必须尽快提高营销管理水平和培养出大批高素质的销售人才。
　　这篇《专业推销人员教程》是我们从网上搜集整理的，现向广大用户免费提供，真诚的希望我们的工作能对国内企业的销售工作有所裨益。

2、推销的定义
什么是推销呢？可从狭义与广义来解说。
　　就狭义而言，推销就是创造出人们的需求，换言之，推销也就是运用一切可能的方法把产品或服务提供给顾客，使其接受或购买。基于此，我们就会联想到报纸分类广告求职栏上刊登的：业务员、业务代表、业务专员、营业员、销售员、访问员、调查员、销售工程师等等，他们都是靠推销来谋生的推销员，也就是从狭义的角度来认定推销。
　　就广义而言，推销是一种说服、暗示，也是一种沟通、要求，因此，人人时时刻刻都在推销。婴儿啼哭，想要吃奶或换尿布，他是在推销；小孩试着说服母亲，让他多看半小时卡通，也是在推销；母亲要求小孩多吃青菜，也是在推销；员工用各种方式要求老板加薪，也是在推销。事实上，任何人不管在什么时间，身处什么地方，也不管在做什么事情，都是在忙着推销。透过有形的产品或无形的理念，以完成自己所欲达到的目的，推销能力深深影响每一个人一生的成败，也就是说，只有擅长推销者，才能成大功立大业。因此，想要拥有成功的人生，就要设法使自己成为一个成功的推销家。

3、对推销的误解
一般靠推销来谋生的推销员，通常会对推销产生误解。
　　大部份的推销员对推销一知半解，大都是因为身无一技之长，在谋职无门，无可奈何的情况下，才去做推销，故内心于未上任前就已先否定了推销这份神圣的工作，其心态是骑驴找马。
　　由于心态上已先否定了推销的工作，自然就瞧不起推销的工作。因此，大多数的推销员，当亲友问起工作时，非但不能以推销为荣，反而顾左右而言他。一般推销员总认为推销很容易，只要四肢健全，五官俱在的都能做。如果要做得好，只要再加上会和人打屁、勤快就可以了，其实，这是错误的观念。以下我们将推销员分三个等级：送货员、推销生、推销家。
　　送货员：由公司分派固定客户，按时送货及收款。
　　推销生：由公司分给若干客户，不需开拓新客户，业绩平平。
　　推销家：所有客户自己开发，每天接受挑战，业绩惊人，亦即一般通称的专业推销员(Professional Salesman)。
　　要做送货员很容易，要做推销生也不难，可是要当一位推销家就相当困难了。推销既是说服与暗示，也是沟通与要求，因此，推销是一门非常深奥的学问，必须要经过长期的专业训练，且双手敏捷、双脚勤快、脑袋清楚、心灵开放。想要成为一位专业的推销家，需具备智慧、勇气、信心及现代的管理知识，因此，身为一位推销家必须是个全才。

4、推动世界的手
就社会而论，推销就是整个社会经济活动的原动力。整个经济活动买与卖各占一半，因此，推销与社会的进步、经济的繁荣息息相关。
　　就企业而言，目前是市场导向的时代，由于机器发明导致大量生产，各种产品均呈现供过于求的现象。各行各业在竞争激烈的情况下，都非常需要推销。“没有推销就没有企业”这是我们常在企业界听到的，也表示推销于企业内所占的重要地位。
　　全世界最伟大的推销家乔•吉拉德 (他在1976年推出1425部新车而被列入金氏世界纪录) 的一段话，就足以表示推销的重要。他说：“每一个推销员都应以自己的职业为傲。推销员推动了整个世界。如果我们不把货物从货架上与仓库里面运出来，美国整个社会体系就要停摆了。”

5、要有专业精神的体会
推销员本身要有成为专业推销家的大志。所谓专业精神，就是有背水一战的意思，譬如几十年前台湾的商人，经常抱着壮士断腕、衣锦荣归的精神，带着一只塞满型录及样品的公事包，纵横世界，交织出一片国际性的行销网路。他们靠着兢兢业业、背水一战的精神，引导着他们步上成功之路。因而，如果你能立志将推销当做一辈子的事业，抱着不成功便成仁的决心，必会形成无限的冲刺力。
　　此外，所谓专业的精神是要针对一个目标全力以赴，俗语说：“为了追赶一只小兔子，狮子会全力以赴。”狮子身为万兽之王，对于再小的兔子也不敢忽视。为了追赶一只小小的兔子，它仍会集中力量，全力以赴。甚者，一位专业推销员必须不畏艰辛地面对逆境的挑战，坚持到最后一刹那。尤其是身为一位专业推销家，必须能够唤起别人的欲望，使乍见绝望的个案转现生机。如果你想成为一位顶尖的推销家，培养这种专业精神，是相当重要的关键。

6、推销家个性的磨练
一、亲和力：
对于一位推销家而言，必须要先能被对方接受。如果予人一种嫌恶的印象，往往会叫对方避之为恐不及。或许，您不能拥有俊俏、亮丽的容貌，但如果你能像是一个销售幸福的人，在你的人格及个性中就已具备了被人接受的要素了。
二、诚实：
企业的基本在于正派经营，这是全世界一致的商场准则。推销家并非只把商品卖予客户，最重要的是能让对方信赖，所以诚实才是促成交易的主要原因。
三、自信：
自信是取得客户信赖的重要因素。推销家对自己提供的商品或服务要有信心与热爱，客户才能够去